Campanhas de e-mail marketing estão entre as estratégias mais assertivas quando se trata de alcançar leads e engajá-los de forma direta.
Mas para que os envios sejam cada vez melhores, é preciso entender como o público responde às comunicações e identificar os pontos que ainda têm espaço para melhoria.
É aí que entram os relatórios de e-mail marketing, uma ferramenta indispensável para quem quer tomar decisões baseadas em dados reais.
Neste guia, você vai aprender:
- O que é um relatório de e-mail marketing
- Quais são as principais métricas
- Como montar o seu passo a passo
- Como exportar os dados direto do RD Station
O que é o relatório de e-mail marketing?
Assim como é possível acompanhar o desempenho de uma campanha em redes sociais, você também pode, e deve, monitorar de perto as suas campanhas de e-mail marketing.
Com o relatório de e-mail marketing, você consegue analisar se as campanhas estão gerando resultados, se o engajamento do público é alto ou baixo, e quais pontos precisam de ajuste.
Ele reúne métricas como taxa de abertura, taxa de cliques e taxa de rejeição, além de indicar onde estão os erros antes que eles comprometam os resultados de vez.
Com essas informações em mãos, fica muito mais fácil identificar os acertos, corrigir os gaps e adaptar a estratégia sempre que necessário.
Quais são as principais métricas de e-mail marketing?
Existem diversas métricas disponíveis nos relatórios de e-mail marketing, mas algumas delas se destacam por serem as mais utilizadas e as mais reveladoras sobre a performance das campanhas. Confira abaixo as principais:
1. Taxa de abertura
A taxa de abertura é uma das métricas mais essenciais dos relatórios, justamente porque ela mede a proporção de destinatários que abriram o e-mail enviado.
Com ela, dá para entender se o assunto da mensagem é relevante para o público que está recebendo o disparo, além de avaliar a qualidade geral da base de contatos.
Essa taxa varia bastante de acordo com o segmento, o público-alvo e a qualidade da lista. De forma geral, uma média entre 15% e 25% é considerada saudável.
2. Taxa de clique (Click-Through Rate — CTR)
A taxa de clique mostra quantos dos destinatários clicaram em algum link ou CTA presente no e-mail.
Por isso, ela é uma métrica mais focada em medir o engajamento com o conteúdo enviado, indicando se a mensagem conseguiu despertar o interesse suficiente para gerar uma ação.
Para essa métrica, uma taxa entre 2% e 5% já é considerada uma boa performance.
3. Taxa de conversão
A taxa de conversão vai um passo além do clique, ela mostra se os destinatários realizaram de fato a ação final desejada a partir do e-mail, seja uma compra, um cadastro ou o preenchimento de um formulário.
Quando esse número está baixo, o problema geralmente está no CTA, seja na forma como ele está escrito, posicionado ou direcionado.
4. Taxa de rejeição (bounce rate)
A taxa de rejeição indica quantos e-mails não chegaram à caixa de entrada dos destinatários, isso pode acontecer por diferentes motivos, desde um endereço de e-mail incorreto até um erro temporário no servidor.
De forma geral, as rejeições são divididas em dois tipos:
- Soft bounce: o problema é temporário, como uma caixa de entrada cheia ou uma instabilidade no servidor, nesses casos, a mensagem costuma ser entregue assim que o problema for resolvido.
- Hard bounce: a rejeição é permanente, normalmente por um e-mail digitado errado ou que não existe mais, a solução aqui é remover o contato da base e mantê-la sempre atualizada.
Um ponto de atenção importante é que a taxa de hard bounce não deve ultrapassar 2%, para não prejudicar a reputação do domínio de envio.
5. Retorno sobre investimento (ROI)
Assim como em qualquer ação de marketing, medir o retorno sobre investimento das campanhas de e-mail é fundamental.
O ROI mostra o quanto aquela campanha gerou em relação ao que foi investido, ajudando a justificar a estratégia e a priorizar os esforços que realmente trazem resultado.
Passo a passo: como montar um relatório de e-mail marketing
Passo 1 – Defina os objetivos da campanha
Antes de apresentar qualquer resultado, é preciso ter clareza sobre o que você está medindo e se o caminho percorrido está de acordo com esse objetivo.
Por exemplo, o objetivo pode ser gerar vendas, fazer os leads acessarem um conteúdo específico ou aumentar o engajamento com a marca.
As métricas que vão compor o relatório dependem diretamente desse objetivo, e escolher os indicadores certos é o que garante uma leitura precisa dos dados.
Passo 2 – Recolha os dados para análise
Com o objetivo definido, o próximo passo é reunir os dados em um só lugar para facilitar a interpretação.
Esse processo pode levar tempo quando feito manualmente, mas com o Metrics Hub, é possível automatizar a atualização dos dados, definindo a frequência ideal e mantendo as informações sempre prontas, sem esforço manual.
Passo 3 – Organize as informações
Depois de reunir os dados, organize-os de forma que façam sentido para quem vai ler o relatório.
Gráficos e tabelas são grandes aliados nessa etapa, porque tornam as métricas mais fáceis de comparar e destacam os pontos que merecem mais atenção, um relatório bem organizado poupa tempo e evita interpretações equivocadas.
Passo 4 – Personalize o relatório
Cada cliente e cada campanha têm contextos diferentes, por isso vale adaptar o formato do relatório conforme o público que vai recebê-lo, alguns clientes preferem uma visão mais resumida e executiva, enquanto outros querem todos os detalhes.
Ajustar a apresentação conforme essa necessidade faz diferença na hora de comunicar os resultados.
Passo 5 – Interprete os dados e torne-os acionáveis
Esse é um dos passos mais importantes de todo o processo. Aqui, o objetivo é ir além dos números e traduzir o que eles significam, apontando conclusões objetivas e ações concretas que podem ser tomadas a partir dali.
O cliente precisa sair do relatório sabendo exatamente o que pode melhorar e como fazer isso.
Como exportar os dados do RD Station?
A exportação do relatório de e-mail pode ser feita diretamente na sua conta do RD Station, para isso, acesse a plataforma e clique em Relacionar > E-mail. Abaixo do botão azul, clique em Exportar Relatório:
Fonte: RD Station
Nessa tela, você poderá selecionar o período desejado e escolher quais dados serão incluídos na exportação.
Depois disso, informe o e-mail para onde o relatório deve ser enviado, escolha o formato do arquivo (.CSV ou .XLSX) e clique em Exportar Relatório:
Fonte: RD Station
Assim, o relatório chegará no e-mail informado em até 10 dias úteis.
Conclusão
Acompanhar as métricas de e-mail marketing com regularidade pode transformar a sua campanha em aprendizado, e aprendizado gera crescimento.
Com um relatório bem estruturado, você identifica o que está funcionando, corrige o que não está e constrói uma estratégia cada vez mais sólida.
Quer simplificar esse processo? O Metrics Hub automatiza a coleta e atualização dos seus dados para que você foque na análise e nas decisões.
Pague em reais, sem impacto de dólar ou taxas extras, e com um custo menor do que a maioria das soluções internacionais.